Il Service Desk di I° e II° Livello permette la gestione di tutte le richieste in entrata dai canali esterni, provenienti da utenti e fornitori, fino al loro assolvimento. Report puntuali permettono di risolvere la complessità dei processi per erogare un servizio costante, efficace ed efficiente.

Per l’Ospedale Pediatrico Bambino Gesù gestiamo tutto il processo di assistenza all’utenza e di interfaccia verso i fornitori con il nostro sistema integrato, nel quale convergono tutte le richieste esterne in ingresso dai vari canali a disposizione.
Completiamo il primo livello di assistenza, che prevede il recepimento dell’input ed il suo instradamento verso i team incaricati a fornire le soluzioni richieste, con un secondo livello volto a anticipare e risolvere le criticità di sistema che possono incidere sul servizio, prima del loro impatto. Lo SPOC, Single Point of Contact, assolve il compito di accogliere e smistare tutte le informazioni tra la struttura sanitaria e i fornitori esterni nonché le informazione in entrata ed in uscita verso l’utenza.
Alla base del servizio, il nostro software proprietario di trouble ticketing, il gestionale che permette la tracciabilità delle attività, dal recepimento al suo assolvimento.
La nostra esperienza pluriennale nel settore, la formazione continua fornita ai nostri team e i costanti processi di aggiornamento, contribuiscono ad ampliare costantemente il nostro know how, decisivo per il raggiungimento degli obiettivi che l’Ospedale Pediatrico Bambino Gesù, con fiducia, ci affida da oltre 10 anni.

Un servizio di assistenza clienti efficiente è tra gli elementi determinanti nella creazione di un rapporto di loyalty con i propri utenti.

Per RFI eroghiamo un servizio di Service Desk applicativo. Forniamo assistenza agli utenti che si interfacciano con RFI. Integriamo i servizi per RFI con azioni di supporto alla Conduzione Funzionale e di Project Management Office con attività di Reportistica e di Analisi e verifica delle procedure operative.